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保內維修更受歡迎，“價格”仍是影響售后的決定性因素
那么，對于選擇進行售后的用戶來說，他們又是通過什么途徑進行的手機維修的呢？
通過我們調研結果來看，用戶對于手機廠商提供的官方售后維修明顯更加依賴，會選擇通過官方售后進行維修的用戶占比達到了78%，僅22%的用戶會選擇在第三方平臺進行維修。
圖6：維修途徑
在選擇官方維修的原因這塊兒，我們的調研問卷中，多數用戶給出的原因是：官方售后更加專業、更換的元器件來自原廠、第三方維修后再次出現問題幾率大等等。
而且，從我們調研的另一份數據中，也能看出用戶在維修時多數選擇官方維修的原因：手機產品處于保內狀態。在關于維修價格部分的調研中，約有40%的用戶投給了保內維修。結合圖6，不在保的情況下，選擇官方維修和第三方維修的人數占比差距并不算大（前者38%，后者22%）。
圖7：維修價格統計
圖8：選擇第三方維修原因
用戶選擇第三方維修也并非沒有原因，從圖8的數據來看，距離近是許多人選擇第三方維修的最主要因素，在我們的調研反饋當中，“官方線下售后渠道太少”這一點也備受用戶吐槽，這也說明在線下售后的建設上，各個手機品牌在國內做得還不到位。
另一方面，價格便宜也是許多人選擇第三方維修的原因，這一點在手機維修價格統計上面也多有體現，接近80%的用戶的手機維修價格在600元以內，這也再次說明了價格是影響用戶維修的關鍵因素。
● “碎屏”是手機出現最多的問題
除此之外，哪類的問題是用戶在手機使用中最容易出現的呢？
我們針對手機屏幕損壞、電池老化、進水、無法充電、攝像頭問題、聽/送話問題、信號/網絡問題等常見問題進行了統計，最終發現：約有43%的用戶將維修原因投給了“屏幕損壞”，成為大家遇到最多的手機維修問題。除此之外，電池老化、主板問題、無法充電、進水、聽/送話故障也經常發生。


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